Prenez Rendez-vous Téléphonique - Technique - Assistance

Avant de prendre rendez-vous avec notre service technique, nous vous invitons à suivre les manipulations suivantes afin de gagner un maximum de temps lors de votre échange avec notre conseiller :

1 - Consultez la notice et notre forum d'assistance en ligne

Vérifiez si une solution à votre problème a déjà été abordée. Vous y trouverez des informations utiles pour résoudre certains dysfonctionnements courants.

2 - Redémarrez vos appareils connectés et effectuez un reset si possible

Relancez vos équipements (Wi-Fi, motorisation, box domotique, etc.) et réalisez une réinitialisation si nécessaire pour voir si cela corrige le problème.

3- Vérifiez l'état de votre réseau Wi-Fi et de vos connexions électriques

Assurez-vous que votre installation est correctement branchée ainsi que les prérequis respectés et que les piles de vos télécommandes ou autres dispositifs sont en bon état.

4- Notez les messages d'erreur ou comportements anormaux

Si vous constatez des messages d’erreur ou des dysfonctionnements inhabituels, notez-les pour faciliter l'analyse avec notre équipe technique.

Prenez rendez-vous avec un professionnel pour une intervention à domicile

Si vous jugez que le rendez-vous téléphonique ne résout le problème, nous vous invitons à organiser une intervention avec un professionnel directement sur : https://www.somfy.fr/ou-acheter